案例:零担物流企业如何借力移动互联玩创新

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发表于 2015-1-29 21:13:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

互联网正在变革着中国物流!无论是快递行业的龙头老大顺丰还是零担货运的后起之秀安能,都在接受着这场变革的洗礼。顺丰在互联网大潮下,通过嘿客、顺丰优选、顺丰速运服务号等逐渐完善自身线上线下的关系,构建属于自身的生态系统。而在零担物流领域,这场由互联网带来的变革也在悄然上演。本文将以零担物流领域的安能为例,带领大家从TO C端(个人客户)实现的功能和TO B端(大客户)实现的功能这两个角度介绍安能在移动互联的玩法。


一、To C端实现的功能


为了更好地服务于大多数的C端客户,安能也借助移动端针对性地推出安能物流微信服务号,借此来提升C端客户的满意度。C端客户通过微信端可以实现足不出户在线下单、等待收件员上门取件并可实现实时追踪以及在线服务评价。


功能1:在线下单


C端客户通过微信端选择在线下单,填写完相应的收发件信息后,即可与工作人员约定时间,等待相应人员上门取件。



功能2:在途追踪:


包裹发出后还可以通过微信端可以实时查看包裹状态,通过这项功能可以极大增加包裹在途信息的透明性。


功能3:在线微客服:


C端客户也可以通过自助查询下的微客服与后台客服直接交流,进行在线咨询,在线下单发货,货物实时跟踪、异常问题跟踪解决。


功能4:服务评价:


C端客户在包裹签收完成后,可以在线对此次服务进行评价。同时服务网点也会根据客户评价内容不断进行完善、改进。


二、To B端实现的功能


在B端大客户的服务方面,安能则推出了具有七大功能的APP。通过APP营业网点不仅可以实现收件、拍照签收等同时司机还可以利用APP再辅助便携式打印机就可实现司机出去拉货就能现场开单。


功能1:“司机+ APP+打印机=现场开单”的这一功能,一方面改变了传统的收件方式,实现了由“被动等件”到“主动取件”的转变,同时也提升了员工工作的积极性,另外也减轻了企业的固定资产投入,使企业轻资产运营。


功能2:利用APP可以实现拍照签收,摒弃了传统收件后回网点才能确认签收的工作环节,减少了确认收货的等待时间,提升了整体的效率。


安能物流APP网点端


安能在移动端除了实现上述的功能外,预计在2015还继续加大用来升级移动终端的投入。除了安能在移动端有所动作外,德邦、顺丰的物流企业也不断在移动端进行创新,但是物流企业的移动互联网化究竟应该怎么走?这一点还是值得大家深思。


【专家点评】黄刚老师关于物流服务互联网化的趋势分析


互联网变革中国物流,2015年愈演愈烈,不管是快递、最后一公里,还是零担、整车;不管是国内物流,还是国际物流;不管是传统的仓储管理,还是公路港物流园区....物流互联网化已成必然。

趋势看主要表现在如下几个方面:


1、越贴近C端用户,移动互联网化的需求就越强烈,通过移动互联挖掘商业价值的越来越大。


2、移动互联不仅仅是在运营,在供应链协同、供应链计划、风险控制、大数据等方面都具备重要的商业价值。


3、服务多元化,移动互联给客户的服务,不仅仅是单一的业务,而是多业务集成,多功能融合的趋势。


4、多平台数据协同,单独零担、单独快运、单独园区的系统是鼓励的,移动互联+大数据的云服务集约,最后会形成一切在云端的可视化运营管理。


5、竞争的格局全面迈向移动端,微信、APP等多平台的服务,成为必然趋势。


6、粉丝经济成为企业借助移动互联树立品牌的关键,从传统的个体服务和体验将逐步会延伸到粉丝经济、粉丝群的体验,最终颠覆了传统的品牌营销趋势。


总之,从运营管理、精准营销、大数据商业挖掘、跨平台云服务、供应链的全面协同等等维度,成为了互联网时代新物流的主流趋势。


附:专家个人介绍


黄刚

•汉森世纪供应链总经理 ;

•汉森创投董事长;

•中国供应链联盟发起人、理事;   

•中国物流与采购联合会物流信息化专家;   

•中国电子商务协会物流联盟专家委员会主任(专家组组长)

•中国互联网最具有影响力物流供应链微博@黄刚-物流与供应链;


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物流天地,好名字
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楼主此类内容要多发啊。
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物流天地56tiandi好着呢
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顶顶多好
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很好哦
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物流哎累啊。
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楼主你昨天忘记东西了。
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物流很辛苦,且干且珍惜。
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说的非常好
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